Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího:

RŮŽOVÝ PANTER, s.r.o.
IČO: 25333615
DIČ: CZ25333615

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 26187
e-mail: shop@kocarky-ruzovypanter.cz
servisní e-mail: servis@kocarky-ruzovypanter.cz
telefon: +420 770 161 108

(dále jen „prodávající“ nebo „Růžový Panter“).

Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od prodávajícího.

Výdejní místo a adresa pro zasílání reklamací:

RŮŽOVÝ PANTER, s.r.o. – reklamace
Sokolnická 101
Tuřany 188/188
620 00 Brno-Tuřany

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost, která je objektivně nezbytná pro posouzení a vyřízení reklamace, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží.

Neposkytne-li kupující nezbytnou součinnost, nemůže jít doba, po kterou kvůli tomu není možné reklamaci posoudit nebo odstranit vadu, k tíži prodávajícího v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Práva spotřebitele stanovená zákonem nelze tímto Reklamačním řádem omezit.

II. Práva z vadného plnění

1. Odpovědnost prodávajícího při převzetí

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady.

Věc zejména:

odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
má vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali,
je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,
odpovídá svou jakostí, funkčností, bezpečností a dalšími vlastnostmi tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat.

Byl-li kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn na určitou odlišnou vlastnost zboží a výslovně s ní souhlasil, nelze tuto konkrétní vlastnost následně považovat za vadu.

2. Doba pro projevení vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba pro projevení vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc v důsledku vyřizování oprávněné reklamace užívat.

3. Použité zboží

U použitého zboží mohou prodávající a spotřebitel dobu pro projevení vady dohodou zkrátit až na 12 měsíců.

Takové zkrácení musí být se spotřebitelem sjednáno a uvedeno v informacích o zboží nebo v dokladu o koupi.

U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání, o kterém byl kupující při koupi informován.

Pouhé rozbalení nového zboží bez jeho předchozího užívání samo o sobě neznamená, že jde o použité zboží.

4. Zboží s omezenou dobou použitelnosti

U výrobků, jejichž povaha předpokládá omezenou dobu použitelnosti nebo spotřeby, se přihlíží k době použitelnosti, minimální trvanlivosti nebo životnosti daného výrobku.

Běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním není vadou.

III. Záruka za jakost

Záruka za jakost je odlišná od zákonných práv spotřebitele z vadného plnění.

Záruka za jakost je poskytována pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiný poskytovatel výslovně poskytne, například v záručním prohlášení, na záručním listu, v popisu výrobku nebo jiným prokazatelným způsobem.

Poskytnutím záruky za jakost nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Pokud je u konkrétního výrobku poskytována prodloužená záruka, bezplatný servis nebo jiná nadstandardní služba, řídí se tato služba podmínkami uvedenými u konkrétního výrobku nebo dané služby.

IV. Kontrola zboží při převzetí

Kupujícímu doporučujeme při převzetí zboží zkontrolovat zejména stav zásilky, počet balíků a případné viditelné poškození obalu.

Je-li zásilka při převzetí od přepravce viditelně poškozena, doporučujeme tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu přepravce a pořídit fotodokumentaci.

Kupujícímu dále doporučujeme po převzetí zkontrolovat kompletnost dodaného zboží.

Zjištěné poškození nebo nesrovnalosti lze oznámit na:

servis@kocarky-ruzovypanter.cz

nebo prostřednictvím servisní stránky:

www.kocarky-ruzovypanter.cz/servis/

Pozdější oznámení vady nebo poškození samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv. Včasné oznámení však významně usnadňuje zjištění, zda k poškození došlo při přepravě.

V. Uplatnění reklamace

1. Kde lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

E-mailem:
servis@kocarky-ruzovypanter.cz

Prostřednictvím webu:
www.kocarky-ruzovypanter.cz/servis/

Osobně po předchozí domluvě na výdejním místě:

Růžový Panter
Sokolnická 101
Tuřany 188/188
620 00 Brno-Tuřany

Nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu:

RŮŽOVÝ PANTER, s.r.o. – REKLAMACE
Sokolnická 101
Tuřany 188/188
620 00 Brno-Tuřany

Je-li k provedení opravy konkrétního výrobku určena jiná osoba, například autorizovaný servis výrobce, může kupující uplatnit právo na opravu také u této osoby.

Prodávající může využití autorizovaného servisu doporučit, pokud je to pro spotřebitele rychlejší nebo praktičtější.

2. Co k reklamaci uvést

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
označení reklamovaného výrobku,
podrobný popis projevu vady,
kdy a za jakých okolností se vada projevuje,
kontaktní údaje kupujícího,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Je vhodné přiložit fotografie nebo video zachycující vadu, pokud lze její projev tímto způsobem zdokumentovat.

Kupující není povinen prokazovat nákup výhradně originálem účtenky nebo faktury. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem.

3. Předání zboží

Je-li pro posouzení reklamace nutné fyzické přezkoumání výrobku, kupující umožní prodávajícímu nebo určenému servisu výrobek přezkoumat.

K reklamovanému výrobku je nutné dodat pouze takové příslušenství, které je nezbytné k posouzení vady.

Pokud má být reklamace vyřízena výměnou celého výrobku nebo odstoupením od smlouvy, je kupující povinen vrátit výrobek včetně příslušenství, které spolu s ním obdržel.

U rozměrného nebo obtížně přepravitelného zboží doporučujeme předem kontaktovat prodávajícího. Prodávající se s kupujícím dohodne na přiměřeném způsobu předání nebo přepravy zboží.

Prodávající může po dohodě zajistit svoz reklamovaného zboží.

VI. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, které obsahuje zejména:

datum uplatnění reklamace,
označení reklamovaného zboží,
obsah reklamace a popis vady,
způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem,
kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Při osobním uplatnění může být potvrzení předáno v listinné podobě. Při uplatnění na dálku může být zasláno elektronicky.

VII. Způsob vyřízení reklamace

Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Spotřebitel může podle své volby požadovat:

opravu věci, nebo
dodání nové věci bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu věci bez vady.

Vada bude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména pokud:

prodávající vadu odmítl odstranit,
prodávající vadu neodstranil řádně nebo v přiměřené době,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy,
je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

Vznikne-li spotřebiteli nárok na vrácení kupní ceny, bude mu příslušná peněžní částka vrácena. Jiný způsob vypořádání, například poukaz nebo kredit, lze použít pouze tehdy, pokud se na tom spotřebitel s prodávajícím dohodne.

VIII. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Prodloužení lhůty je možné pouze na základě konkrétní dohody se spotřebitelem.

Neposkytne-li spotřebitel součinnost objektivně nezbytnou k posouzení nebo odstranění vady, zejména neumožní-li přezkoumání reklamovaného výrobku, může tato skutečnost ovlivnit běh lhůty v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Pokud reklamace není ve stanovené lhůtě vyřízena, může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

IX. Případy, kdy prodávající za vadu neodpovídá

Prodávající neodpovídá zejména za:

běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
opotřebení použitého výrobku odpovídající jeho předchozímu používání,
vadu, kterou si kupující způsobil sám,
mechanické poškození vzniklé po převzetí výrobku kupujícím,
poškození vzniklé používáním v rozporu s návodem nebo určeným účelem,
poškození vzniklé zanedbáním předepsané nebo běžně potřebné údržby,
poškození vzniklé nesprávnou montáží provedenou kupujícím, pokud nebyla způsobena chybným návodem dodaným prodávajícím,
poškození způsobené nevhodným příslušenstvím nebo spotřebním materiálem, pokud je mezi jeho použitím a vznikem vady příčinná souvislost,
poškození způsobené neodborným zásahem, pokud tento zásah vadu způsobil,
poškození vnějšími vlivy, živelnou událostí nebo jinou okolností, za kterou prodávající neodpovídá,
vadu, na kterou byl kupující před koupí výslovně upozorněn a se kterou výslovně souhlasil,
ztrátu nebo chybějící část výrobku po jeho převzetí kupujícím, pokud její ztráta nebyla způsobena vadou, za kterou prodávající odpovídá.

Samotné poškození nebo odstranění nálepky, plomby či jiného označení není automatickým důvodem k zamítnutí reklamace. Může však být relevantní, pokud v důsledku zásahu není možné výrobek identifikovat nebo pokud zásah souvisí se vznikem reklamované vady.

Zamítnutí reklamace bude vždy písemně odůvodněno.

X. Čistota a bezpečné předání výrobku

Kupující je povinen předat reklamované zboží ve stavu umožňujícím jeho bezpečnou manipulaci a odborné posouzení.

To je důležité zejména u kočárků, autosedaček, textilního zboží a dalších výrobků, které mohou být při používání výrazně znečištěny.

Pokud stav výrobku objektivně znemožňuje jeho hygienicky bezpečné převzetí, manipulaci nebo odborné posouzení, může prodávající požadovat, aby kupující zajistil nezbytnou součinnost, zejména přiměřené očištění výrobku.

Samotné znečištění není automatickým důvodem k zamítnutí reklamace vady.

XI. Testování a posouzení vady

Výrobek bude posuzován zejména s ohledem na vadu nebo vady uvedené kupujícím při uplatnění reklamace.

Kupující není povinen určit příčinu závady. Je dostačující, pokud popíše, jak se vada projevuje.

Je-li reklamace zamítnuta, prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění.

V případě zamítnuté reklamace může být kupujícímu nabídnuta placená oprava.

Placená oprava bude provedena pouze na základě výslovného souhlasu kupujícího s jejím rozsahem a cenou nebo způsobem určení ceny.

Prodávající může placené opravy zprostředkovávat prostřednictvím výrobce nebo autorizovaného servisu.

XII. Kompatibilita výrobků

Prodávající odpovídá za kompatibilitu výrobku, pokud byla výslovně uvedena v popisu zboží, sjednána s kupujícím nebo ji lze vzhledem k povaze výrobku rozumně očekávat.

Prodávající neodpovídá za nekompatibilitu s výrobky, příslušenstvím nebo součástmi třetích stran, pokud kompatibilita nebyla výrobcem či prodávajícím deklarována a nelze ji vzhledem k povaze výrobku rozumně očekávat.

XIII. Kupující podnikatel

Je-li kupujícím podnikatel a při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení právních předpisů určená výhradně k ochraně spotřebitele.

Práva a povinnosti podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, Všeobecnými obchodními podmínkami a případnými individuálními ujednáními mezi prodávajícím a kupujícím.

Na reklamace podnikatelů se nevztahuje zákonná spotřebitelská lhůta 30 dnů, není-li mezi stranami výslovně sjednáno jinak.

V případě neoprávněné reklamace podnikatele mohou být kupujícímu účtovány prokazatelně vzniklé náklady na diagnostiku, dopravu nebo servis, pokud na tuto možnost byl předem upozorněn a umožňují-li to smluvní podmínky a právní předpisy.

XIV. Vyřízení reklamace a předání zboží

Po vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při uplatnění reklamace, zejména e-mailem, SMS nebo telefonicky.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o:

datu a způsobu vyřízení reklamace,
provedené opravě a době jejího trvání, pokud byla provedena,
případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Bylo-li reklamované zboží prodávajícímu zasláno přepravní službou, může být po vyřízení zasláno zpět kupujícímu na dohodnutou adresu.

Spotřebitel má u oprávněné reklamace právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s jejím uplatněním, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

XV. Nevyzvednuté zboží

Kupující je povinen převzít zboží po vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu poté, co byl o možnosti jeho převzetí informován.

Nevyzvedne-li kupující výrobek ani v přiměřené dodatečné lhůtě, může prodávající postupovat podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a požadovat náhradu přiměřených nákladů spojených s uskladněním výrobku, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.

Prodávající bude kupujícího před případným vznikem významnějších nákladů nebo dalším nakládáním s nevyzvednutou věcí přiměřeně informovat.

XVI. Výdej výrobku po reklamaci

Při osobním převzetí zboží po reklamaci může prodávající požadovat prokázání, že zboží přebírá osoba oprávněná jej převzít.

Přebírá-li výrobek jiná osoba než kupující, může prodávající požadovat přiměřené doložení jejího oprávnění.

XVII. Spotřební materiál a životnost výrobku

Běžné opotřebení výrobku nebo jeho spotřebních částí způsobené obvyklým používáním není vadou.

Životnost výrobku nebo jeho jednotlivých částí nelze zaměňovat s dobou, ve které může spotřebitel vytknout vadu existující při převzetí.

Je-li u výrobku nebo jeho spotřební části výrobcem stanovena konkrétní životnost, počet použití, servisní interval nebo jiný obdobný údaj, přihlíží se k němu při posuzování, zda jde o vadu nebo běžné opotřebení.

XVIII. Nadstandardní servis a prodloužená záruka

Pokud je u konkrétního výrobku nabízena záruka delší než zákonná odpovědnost prodávajícího, bezplatný servis nebo jiná nadstandardní služba, řídí se podmínkami uvedenými u daného výrobku, v záručním prohlášení výrobce nebo v podmínkách dané služby.

Taková služba neomezuje zákonná práva spotřebitele.

XIX. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce v sekci ADR.

XX. Závěrečná ustanovení

Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

Pokud by některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu bylo v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se přímo příslušný právní předpis.

Tento Reklamační řád je účinný od 1. 9. 2026 a nahrazuje předchozí znění Reklamačního řádu.

Reklamační řád je zveřejněn na www.kocarky-ruzovypanter.cz.